通信販売ならではのトラブルと基本的な対処方法。

通信販売のトラブル

通信販売ならではのトラブルがあります。

ちなみに、通信販売はクーリングオフできないので、 「やっぱりいらない」を理由に、契約を一方的に解除することはできません。

• 代金を払ったのに商品が送られてこない。
  • 「申込み」をした販売業者から「承諾」が発信されていないときは、 契約が成立していないので、「申込み」を撤回して、代金の返還を請求できます。
  • 「申込み」をした販売業者から「承諾」が発信されているときは、 契約が成立しているので、商品の引渡しを催告した後に、それでも商品が送られてこなければ、 契約を解除して、代金の返還を請求できます。
• 送られてきた商品が壊れていた。
  • 販売業者には、壊れていない商品を届ける義務があります。
  • 商品が壊れた原因が、たとえ運送業者によるものであっても、販売業者に責任があります。
  • 壊れていない商品を、あらためて送るように請求することができます。
  • もし、販売業者がこれに応じない場合は、契約を解除することができます。
• 送られてきた商品が広告の記載と違う。
  • 販売業者には、広告の記載どおりの商品を届ける義務があります。
  • 広告の記載どおりの商品を、あらためて送るように請求することができます。
  • もし、販売業者がこれに応じない場合は、契約を解除することができます。